El 18 y 25 de septiembre, desde el área de Capacitaciones se dictará el curso “Atención al Cliente: habilidades para relaciones comerciales”, a las 14 hs y de forma virtual a cargo del Lic. Daniel Peralta.
En el primer encuentro, el temario incluye:
- Fundamentos y experiencia del cliente
-Rol del vendedor como generador de experiencias
-Primer contacto: lenguaje verbal y no verbal.
-Escucha activa y preguntas para descubrir necesidades.
-Creación de confianza y conexión emocional.
-Errores frecuentes que arruinan la atención al cliente.
Mientras que en el segundo, los temas son:
- Objeciones, cierres y fidelización
-Tipos de clientes y cómo adaptarse a cada uno.
-Manejo de quejas y objeciones sin confrontar.
-Técnicas de cierre centradas en la satisfacción del cliente.
-Seguimiento postventa y fidelización.
-Actitud y motivación como herramienta de venta.
Más detalles en https://capacitacioncpce.org.ar/#/course-detail-online/5807
