El 18 y 25 de setiembre se dictará el curso “Atención al Cliente: habilidades para relaciones comerciales” a las 14 de forma virtual a cargo de Daniel Peralta.
En el primer encuentro el temario incluye:
1 – Fundamentos y experiencia del cliente
- Rol del vendedor como generador de experiencias.
- Primer contacto: lenguaje verbal y no verbal.
- Escucha activa y preguntas para descubrir necesidades.
- Creación de confianza y conexión emocional.
- Errores frecuentes que arruinan la atención al cliente.
Mientras que en el segundo, los temas son:
1Objeciones, cierres y fidelización
- Tipos de clientes y cómo adaptarse a cada uno.
- Manejo de quejas y objeciones sin confrontar.
- Técnicas de cierre centradas en la satisfacción del cliente.
- Seguimiento post-venta y fidelización.
- Actitud y motivación como herramienta de venta.
Más detalles en https://capacitacioncpce.org.ar/#/course-detail-online/5807
